Spoedlijn

Voor de spoed bereikbaarheid bouwt Huisartsbereikbaar een dubbel portaal, bereikbaarheid middels het hoofdnummer en een apart spoednummer. Via het hoofdnummer: Een patient zal na het kiezen van het algemene nummer middels een keuzemenu met prioriteit de wachtrij kan passeren en direct aan een assistente wordt aangeboden. Gezien de regelmatige telefonische drukte op de praktijk waarbij alle netlijnen bezet zijn is er op dat moment geen spoedoproep van de patient meer mogelijk! tevens zijn nagenoeg alle conventionele telefoonsystemen niet in staat middels prioriteit oproepen te routeren. Dit is uiteraard onaanvaardbaar en dient hiernaast ook een aparte spoedlijn met separaat nummer beschikbaar te zijn.
 
Via een separate spoedlijn: Patienten hebben via de aparte spoedlijn een permanent beschikbare toegang tot de praktijk, ongeacht de telefonische drukte op het hoofdnummer! Uiteraard wordt de oproep op de aparte spoedlijn door onze oplossing met prioriteit en volledig datum en tijd gestuurd (dus aparte bestemmingen na sluitingstijd en in het week-end) naar de assistente gestuurd. Tevens kan een spoedoproep uit kwaliteit- of trainingsoogpunt worden opgenomen.
 
Belangrijke opmerking!
Het LVH geeft in haar communicatie aan dat u voor de bereikbaarheid van het spoednummer een keuze kunt maken tussen een keuzemenu op het hoofdnummer of een aparte spoedlijn. Deze bewering is gezien het bovenstaande apert onjuist, u dient een dubbel portaal te faciliteren om een goede bereikbaarheid te kunen garanderen. Wanneer u kiest voor spoed oproepen uitsluitend via uw hoofdnummer bereikbaar te maken kunt u nimmer voldoen aan de norm gesteld door de Inspectie van Volksgezondheid!